FAQ Elektronischer Kontoauszug

Antworten auf die häufigsten Fragen

Können alle Konten auf den elektronischen Kontoauszug umgestellt werden?

Es können sowohl Konten von Privatkunden als auch von Firmenkunden umgestellt werden. Es werden immer alle Girokonten, VR-flex-Konten, Sparkonten, Darlehenskonten sowie Termineinlagen eines Kunden umgestellt.

 

Erhalte ich weiterhin einen Kontoauszug am Kontoauszugsdrucker?

Nein, der elektronische Kontoauszug ersetzt den bisherigen papierhaften Kontoauszug. Der Ausdruck am Kontoauszugsdrucker entfällt. Sie können sich jedoch Ihren elektronischen Kontoauszug jederzeit zu Hause am PC selbst ausdrucken.

 

Was kostet der elektronische Kontoauszug?

Sowohl die Umstellung als auch die laufende Bereitstellung ist für Sie kostenfrei.

 

Wann wird der elektronische Kontoauszug bereitgestellt?

Der elektronische Kontoauszug wird jeweils zum 30. eines jeden Monats zum Abruf online bereitgestellt. 

 

Was passiert wenn ich den elektronischen Kontoauszug z.B. wegen Urlaub nicht abholen kann?

Nach der Bereitstellung des elektronischen Kontoauszuges haben Sie 35 Tage Zeit ihn zu öffnen. Öffnen Sie den Auszug innerhalb dieser Zeit nicht, senden wir Ihnen aus rechtlichen Gründen diesen Kontoauszug kostenpflichtig in Papierform zu.  

 

Wie lange sind meine Kontoauszüge elektronisch abrufbar?

Nach dem ersten Öffnen des elektronischen Kontoauszuges steht dieser Ihnen noch weitere 36 Monate innerhalb unserer eBanking Private Edition zur Verfügung. Während dieser Zeit können Sie ihn beliebig oft öffnen, ausdrucken oder abspeichern. Sollten Sie Ihren Kontoauszug länger benötigen (z.B. als Nachweis für Ihre Steuererklärung, Ämter und Behörden), empfehlen wir Ihnen sich Ihren Auszug auszudrucken oder auf Ihrem PC abzuspeichern.

 

Kann ich den elektronischen Kontoauszug auch per HBCI mit einer Online Banking-Software abrufen?

Ja, auch mit einer Online Banking Software abrufbar.

 

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Alle technischen Voraussetzungen sowie Tipps zur Fehlerbehebung haben wir für Sie auf einer separaten Seite zusammengefasst. 

 

 

Welche Version des Adobe Reader® benötige ich für den elektronischen Kontoauszug?

Zur Anzeige des elektronischen Kontoauszuges benötigen Sie die Version 6.0 oder höher.

Download Adobe Reader

 

Wie kann der elektronische Kontoauszug auf dem PC abgespeichert werden?

Wählen Sie nach dem Anklicken des elektronischen Kontoauszuges den Button „Speichern“ aus.